Поощрение за лояльность - ключевое условие для 78% потребителей, если речь идет о переходе бренда в категорию личных фаворитов. Такие данные приводит Cheetah Digital в своем отчете о цифровых тенденциях за 2022 год. Анализируя причины, по которым тот или иной бренд становится «любимым» у покупателя, эксперты пришли к выводу - каждый третий испытывает разочарование, если в личной коммуникации компания не благодарит за внушительную историю покупок или высокую лояльность. Кроме того, аудитории важны потребительский опыт, индивидуальный подход, а также бережное отношение к персональным данным.
